ご利用ガイド
- お客様サポート窓口について
- シャンソン化粧品公式オンラインショップについて、お客様の疑問になんでもお答えする窓口です。
商品について、ご注文について、商品の発送について、サイトの使用方法についてなど、こちらの窓口までご相談ください。
（※電話対応の品質向上のため、通話内容を録音させていただきますことご了承ください。）
（TEL受付） 0120-82-1429 （受付時間 平日10時〜17時）
〒422-8615
静岡県静岡市駿河区国吉田2-5-10
株式会社シャンソン化粧品内 - オンラインショップ会員登録について
- 初めてご利用いただく前に、まずは会員登録をおすすめします。電話・FAX注文の場合は、ショップにて会員登録をさせていただきます。
会員登録後は、お客様専用のマイページにてお買い物をお楽しみいただきます。
マイページのログインには、会員IDとパスワードが必要となります。マイページからのご注文の際は、お名前やご住所は自動的に登録されますので、都度入力する必要はございません。一度ご登録いただいた内容を変更する場合は、マイページへログイン後、下記よりお手続きください。
- ご注文について（国内配送）
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インターネットからご注文いただいたお客様へ、ご注文情報がショップに到達した時点で「ご注文確認メール」を自動配信しております。
発送完了のお知らせも送信しておりますので、お取引が完了するまで保存していただきますようお願いいたします。当店より確認事項がある場合は、メールまたはお電話にてご連絡させていただきます。メールへのご返信が無い場合やお電話がつながらない場合は、ご注文キャンセルとさせていただきます。お荷物を間違いなく確実にお届けさせていただくため、ご承知おきくださいますようお願い申し上げます。（メールが受信できないお客様へ）プロバイダの設定などにより、迷惑メールフォルダなど本来受信されるべきフォルダ以外に受信されている場合があります。まずはすべてのフォルダをご確認ください。
また 「ドメイン指定受信」や「PCからのメール受信拒否設定」などによりショップからのメールがブロックされているケースが増えております。ショップからのメールが受信できるように、受信設定をご確認ください。当店からのお知らせは、すべて chanson-online-shop@chanson.co.jp より、送信しております。 - ご注文について（海外配送）
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日本国外からのご注文は、専用のお買い物カート「WorldShopping」をご用意しております。 「WorldShopping」は、228の国と地域への海外発送サービスを提供し、購入をサポートする代理購入サービスです。ページ内に表示されている専用カートに商品を追加して、お買い物をお楽しみください。「WorldShopping カスタマーサポート」は日本語に加えて、英語と中国語(簡体字/繁体字)、韓国語で提供されます。初めての買い物でも、プロセスは安全で簡単です。詳細は 海外発送ご希望のお客様へ よりご確認くださいませ。
- お支払いについて
- お支払方法は、7種類からお選びいただけます。
どのお支払方法をお選びいただいた場合でも、手数料はショップにて負担いたします。
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- クレジットカードの場合
クレジットカード会社よりお客さまに対して利用代金をご請求します。
ご利用カード会社の会員規約に基づき、ご指定の預金口座からの引き落としになります。
128bitSSL対応で、クレジットカード情報は暗号化して送信されます。ご利用はご本人様名義のカードに限らせていただきます。カード番号や有効期限に誤りがある場合や、ご利用限度額を超える場合、その他クレジット会社が認証を与えなかった場合には、オーダーが完了しません。詳細な理由につきましては、お客様がご契約されているクレジットカード会社へ直接お問合せください。また、当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
弊社では、お客様に安心してお買い物していただくために、「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」に対応しているクレジットカードのみの利用としております。
本人認証の設定方法や、お持ちのカードの対応有無などはカード発行会社へお問い合わせください。
- NP後払いの場合
株式会社ネットプロテクションズが提供する後払い決済サービスです。
NP後払いの請求書のお支払いに、コンビニ払い、郵便局支払いに加えて、以下各スマホ決済の『請求書払い』がお支払い方法としてご利用いただけます。(※1)- • LINEPay
- • ファミペイ
- • PayB
- • ゆうちょPay
- • 楽天銀行アプリ(※2)
※1 電子バーコードのお支払いにはご利用いただけません。
※2 一部請求書ではご利用いただけない場合がございます。
請求書は、商品とは別にお届けいたします。発行から14日以内にお支払いをお願いします。
お支払い期日を過ぎてもお支払いの確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
○ご注意
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で100,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
NP後払いに関する詳細はこちら。- 楽天ペイの場合
いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
楽天ペイに関する詳細はこちら。- PayPayの場合
PayPay（ペイペイ）を使ってお支払いいただくキャッシュレス決済です。PayPay残高払いのみ対応いたします。
スマートフォンの場合は、PayPayアプリが起動いたしますので、画面の指示に従って支払いを完了させます。パソコンからのご注文の場合は、表示されたQRコードをPayPayアプリで読み取って支払いを完了させます。※パソコンの画面は開いたままで操作してください。
PayPayに関する詳細はこちら。- あと払い（ペイディ）の場合
あと払い（ペイディ）規約に基づき、 ひと月のお買い物を翌月まとめてお支払いいただきます。
毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてお知らせ。支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
あと払い（ペイディ）に関する詳細はこちら。 - 配送について
- 送料は全国一律660円（税込）です。お買い上げ商品の合計金額が5,500円（税込）以上の場合は送料が無料となります。原則、ご注文から3営業日以内に静岡本社工場より出荷となります。配送はヤマト運輸にてお届けいたします。北海道、九州、沖縄、離島部など、一部地域においてはご指定通りにお届けできない場合もございますのでご注意ください。
- 商品の交換・返品について
- 商品の交換・返品を希望される方は、商品お届け後14日以内に、まずはお電話にてお問い合せください。未開封・未使用品に限ります。商品性質上、商品開封後の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、およびお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。
- 消費税について
- 表示価格と送料には消費税額10％が含まれています。
ただし軽減税率の対象となる健康食品・十六茶は、消費税率8%となります。
